Algemene voorwaarden Aquilae BV, 2010
INLEIDING
In dit document zijn de voorwaarden beschreven die van toepassing zijn op de relatie tussen cliënten en de zorgaanbieder Aquilae te weten de Aquilae begeleid wonen huizen, logeer faciliteiten en overige activiteiten. De leveringsvoorwaarden geven de rechten en plichten weer van Aquilae en de cliënt.
Uitgangspunten van Aquilae
Aquilae stelt cliënten in staat de regie over hun leven zo lang mogelijk te blijven voeren en draagt bij aan de bestaanskwaliteit. Aquilae wil cliënten optimale service bieden op het gebied van begeleid wonen en dienstverlening. Zij wil een vraaggerichte benadering van wonen, welzijn en zorg mogelijk maken, waarbij keuzevrijheid van de cliënt en de ondernemingsvrijheid van de organisatie uitgangspunten zijn. Binnen Aquilae staan mensen centraal: cliënten en medewerkers. Betrokkenheid en respectvolle omgang met elkaar, uitgaande van gelijkwaardigheid zijn belangrijke elementen in de relatie tussen cliënt en medewerker.
Toepassingsgebied
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle zorgarrangementen (kort- of langdurend) verblijf in een begeleid wonen huis van Aquilae en eventuele aanvullende dienstverlening.
Zorgovereenkomst
Voor de uitvoering van begeleiding wordt tussen Aquilae en de cliënt een zorgovereenkomst afgesloten. Op deze zorgovereenkomst zijn de hierna beschreven leveringsvoorwaarden van toepassing. De zorgovereenkomst gaat in c.q. de leveringsvoorwaarden zijn van kracht vanaf het moment dat de zorgverlening aan de cliënt start.
BEGRIPPEN
Cliënt
Degene die verzoekt om gehandicaptenzorg, training of begeleiding.
Vertegenwoordiger van de cliënt
Degene die namens de cliënt optreedt als deze niet in staat is tot een redelijke waardering van zijn belangen terzake. De vertegenwoordiger kan een andere persoon zijn als de eerste contactpersoon van de cliënt.
Mentor
De door de rechter benoemde vertegenwoordiger die voor de cliënt de belangen op het terrein van de verzorging, behandeling en verpleging behartigt.
Bewindvoerder
De door de rechter benoemde vertegenwoordiger die voor de cliënt de belangen op het terrein van de financiën behartigt.
Curator
De door de rechter benoemde vertegenwoordiger die voor de cliënt zowel de belangen op het terrein van verzorging, behandeling en verpleging, als op het terrein van de financiën behartigt.
Zorgaanbieder
Aquilae.
Zorgverlener
Medewerker die in dienst van of onder verantwoordelijkheid van Aquilae en diensten verleent aan cliënten.
Raad van Bestuur
De directie van Aquilae, in de hoedanigheid van de Raad van Bestuur, belast met de bestuurlijke eindverantwoordelijkheid. De schriftelijke overeenkomst waarbij de ene partij, Aquilae, zich jegens de andere partij, de cliënt, verbindt tot het leveren van begeleiding, welzijn en diensten aan de cliënt. Hierin is minimaal opgenomen de afspraken over de levering van overige diensten door Aquilae aan de cliënt, en de voorwaarden waaronder deze levering plaatsvindt.
Dienstverlening
Diensten o.a. op het gebied van huishouding, eten en drinken, verhuur, activiteiten, alarmopvolging, informatie en advies.
Kamer
Onder een kamer wordt verstaan een verblijfsruimte in het begeleid wonen huis of een kamer in de logeerfaciliteiten, waarvan de cliënt gedurende zijn verblijf gebruik maakt. Dit kan een één- of meerpersoonskamer zijn.
GEHANDICAPTEN ZORGVERLENING
De bepalingen in dit deel hebben betrekking op begeleiding en eventueel aanvullende dienstverlening. Dit deel is van toepassing voor alle cliënten die begeleiding ontvangen van Aquilae.
Artikel 1 Toegang tot zorg
Begeleiding en ondersteuning is gelijkwaardigheid. Diverse vormen van coaching passen hierin, maar zijn er zonder uitzondering op gericht jongvolwassenen met een handicap te ondersteunen bij het zelf bepalen en realiseren van de eigen woonwensen en woonmogelijkheden. Aquilae bepaalt waar en of een cliënt geschikt is voor de dienstverlening.
Artikel 2 Aanvullende diensten
Aquilae kan met de cliënt aanvullende faciliteiten en/of diensten overeenkomen. De levering van deze faciliteiten en diensten, en de kosten daarvoor, worden in een serviceovereenkomst vastgelegd. Op deze serviceovereenkomst zijn eveneens de leveringsvoorwaarden van toepassing.
Artikel 3 Verantwoorde zorg
3.1 Aquilae biedt verantwoorde zorg die voldoet aan het kwaliteitsbeleid van Aquilae, de kwaliteitseisen die gelden binnen de gehandicapten begeleiding en de professionele standaarden voor medewerkers in verschillende beroepsgroepen in de zorgsector. Dat betekent dat zorgverleners van Aquilae deskundig zijn op het gebied waarop zij worden ingezet, dat zorgverleners werken conform het zorg-/behandelplan en volgens door Aquilae vastgestelde protocollen en richtlijnen. Daarnaast is de begeleiding servicegericht en afgestemd op de individuele behoefte van de cliënt.
3.2 In een situatie van overmacht voor Aquilae, zal Aquilae de gevolgen daarvan voor de cliënt zoveel mogelijk beperken.
Artikel 4 Beschikbaarheid zorg- en dienstverlening
4.1 Aquilae verplicht zich er naar te streven dat personele beperkingen zo min mogelijk voorkomen. Indien de vraag naar zorg de capaciteit van Aquilae overtreft, hanteert Aquilae een wachtlijst.
Artikel 5 Vertegenwoordiging
5.1 De cliënt machtigt schriftelijk, binnen een maand na het aangaan van de overeenkomst, een persoon om hem te vertegenwoordigen in situaties waarin hijzelf niet of onvoldoende in staat zal zijn om zijn belangen van materiële of immateriële aard te behartigen. De cliënt is vrij in zijn/haar keuze voor een persoon. Indien de cliënt de vertegenwoordiger wijzigt, dient dit schriftelijk aan Aquilae kenbaar gemaakt te worden.
5.2 Het eerste lid is niet van toepassing indien en voorzover de cliënt een wettelijke vertegenwoordiger (curator, bewindvoerder of mentor) heeft.
5.3 Indien de cliënt zelf geen vertegenwoordiger heeft aangewezen en er geen mentor of curator is aangesteld, dan kan de echtgenoot of levenspartner als vertegenwoordiger optreden. Ontbreekt een echtgenoot of levenspartner of wenst deze niet als zodanig op te treden dan treedt een ouder, kind, broer of zus van de cliënt als vertegenwoordiger op. Ontbreken ook zij of wensen zij niet als zodanig op te treden dan zal Aquilae de familie verzoeken om de kantonrechter een mentor aan te laten stellen. Indien er geen familie is of zij dit niet wenst te doen, dan kan Aquilae zelf een verzoek indienen om een mentor aan te laten stellen.
Artikel 6 Informatie
6.1 Aquilae zorgt ervoor dat de cliënt goed is geïnformeerd over de algemene gang van zaken met betrekking tot de zorgverlening. Daarnaast ontvangt de cliënt informatie over zaken die in het zorg-/ behandelplan zijn vastgelegd en betrekking hebben op haar of zijn specifieke situatie, of over afspraken die betrekking hebben op haar of zijn specifieke situatie.
6.2 De cliënt kan verzoeken geen informatie te willen ontvangen. Aquilae accepteert dit, zolang dat voor de cliënt niet nadelig is.
6.3 Aquilae informeert de cliënt over het doel, de gevolgen en de risico’s van een voorgestelde begeleiding en over eventuele alternatieven. Desgevraagd stelt Aquilae de informatie op schrift.
Artikel 7 Afspraken over de begeleiding
7.1 Bij de start van de zorgverlening worden afspraken gemaakt omtrent de zorgverlening.
7.2 Zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zes weken, na aanvang van de zorglevering wordt een individueel zorgplan opgesteld. Bij de start van de zorgverlening worden afspraken gemaakt omtrent de zorgverlening, die tot die tijd gelden als een voorlopig zorgplan.
7.3 Het zorgplan komt in overleg met en met instemming van de cliënt tot stand. De cliënt zal naar vermogen meewerken aan de totstandkoming en uitvoering van een adequaat zorgplan en verstrekt hiertoe de hiervoor benodigde informatie.
7.4 Door schriftelijk in te stemmen met het zorgplan geeft de cliënt toestemming voor de uitvoering van de begeleiding die deel uitmaken van het zorgplan.
7.5 Het zorgplan of de afspraken wordt volgens een vastgestelde frequentie geëvalueerd en kunnen zonodig worden gewijzigd op basis van overeenstemming tussen cliënt en zorgaanbieder. Bij een wijziging van het zorgarrangement – vindt in elk geval een evaluatie van de afspraken en/of het zorgplan plaats.
7.6 Indien de cliënt geen vertrouwen (meer) stelt in één van de hem of haar toegewezen begeleiders, spant Aquilae zich in om een passend alternatief te vinden. Dit alternatief wordt, in overleg met de cliënt, in eerste instantie gezocht in het beschikbaar stellen van een andere begeleider van Aquilae.
Artikel 8 Toestemming bijzondere situaties
8.1 Indien zich ontwikkelingen of gebeurtenissen voordoen die handelingen van verplegende of verzorgende aard noodzakelijk maken, waarover in het zorgplan geen afspraken zijn gemaakt, dan is daarvoor de toestemming van de cliënt vereist.
8.2 In een noodsituatie wordt er om een (geneeskundige) behandeling zonder toestemming van de cliënt verzocht, indien:
• deze niet in staat is de toestemming tijdig te verlenen;
• evenmin de toestemming van zijn vertegenwoordiger kan worden verkregen;
• onmiddellijk tot deze handeling moet worden overgegaan om ernstig nadeel voor de cliënt te voorkomen.
In al deze gevallen wordt de handeling achteraf met de cliënt besproken en zo nodig alsnog in het zorgplan opgenomen.
8.3 Aquilae zal een schriftelijke wilsverklaring van de cliënt, waarin het verzoek is opgenomen om een bepaalde handeling niet uit te voeren of te staken, uitvoeren.
Artikel 9 Privacy
9.1 Bij de uitvoering van de zorg- en dienstverlening wordt gehandeld conform het privacyreglement van Aquilae;
- Gegevens van cliënten worden met de groots mogelijke zorgvuldigheid behandelt.
- De dossiers worden bewaard in en een afsluitbare kast, in een afsluitbare ruimte.
- Informatie over de cliënt wordt zonder toestemming van de cliënt en/of zijn ouder(s)/vertegenwoordiger(s), in principe niet aan derden verstrekt.
- Twee jaar na beëindiging van de zorgovereenkomst worden de persoongegevens vernietigd.
- De locatiedossiers en de persoonlijke rapportage worden na vijf jaar vernietigd. Indien de zorgovereenkomst eerder wordt beëindigd dan de afloop van de periode, wordt het locatiedossier bewaard in het archief van het hoofdkantoor van Aquilae BV.
- Gegevens m.b.t. de CIZ indicatie en het PGB worden i.v.m. de door het Zorgkantoor opgelegde termijn van zeven jaar, na afloop van deze periode vernietigd.
- Cliënten, ouders van minderjarige cliënten en/of de wettelijke vertegenwoordiger kunnen op de locatie, indien de begeleidingssituatie dit redelijkerwijs toelaat, onder toezicht van de begeleiding hun dossier inzien. Gegevens die op het hoofdkantoor worden bewaard kunnen tijdens openingstijden van het kantoor, onder toezicht, worden ingezien.
9.2 Aquilae en zijn medewerkers hebben de plicht tot geheimhouding van alle zaken betreffende de cliënt die hen uit hoofde van hun functie ter kennis zijn gekomen en waarvan zij weten of redelijkerwijs kunnen vermoeden dat zij tot geheimhouding daarvan zijn gehouden.
Artikel 10 Inzage, bewaren en vernietigen van gegevens
10.1 Aquilae houdt een dossier bij met gegevens omtrent de specifieke situatie van de cliënt. Deze gegevens zijn noodzakelijk voor een goede zorgverlening.
10.2 De cliënt heeft het recht op inzage in zijn gegevens, alsmede het recht op afschrift, aanvulling, correctie, afscherming, vernietiging en verwijdering van zijn gegevens.
10.3 Voor het geven van inzage in of het verstrekken van persoonsgegevens aan een ieder die niet bij de zorgverlening is betrokken, heeft Aquilae de uitdrukkelijke en gerichte toestemming van de cliënt nodig.
10.4 Aquilae bewaart de gegevens conform het privacy reglement van Aquilae na beëindiging van de begeleiding, Aquilae kan besluiten om ze langer te bewaren.
10.5 Na deze periode heeft de cliënt recht op vernietiging van zijn gegevens, behalve wanneer het bewaren van gegevens van aanmerkelijk belang is voor een ander dan de cliënt (bijvoorbeeld een reeds in gang gezette gerechtelijke procedure of wetenschappelijk onderzoek).
Artikel 11 Persoonlijke levenssfeer
11.1 Aquilae schept zodanige voorwaarden dat de keuzemogelijkheden voor de cliënt ten aanzien van zijn eigen leefsituatie zo ruim zijn als redelijkerwijs mogelijk is.
11.2 Aquilae respecteert en beschermt de autonomie en de persoonlijke levenssfeer van de cliënt.
Artikel 12 Omgangsvormen en voorkeuren
12.1 Aquilae kan bij het plannen en uitvoeren van zorg geen rekening houden met mogelijke voorkeuren van de cliënt ten aanzien van leeftijd, geslacht, levensbeschouwing, huidkleur of seksuele geaardheid van medewerkers van Aquilae.
12.2 De cliënt onthoudt zich van iedere vorm van (seksuele) intimidatie, discriminatie, agressie of geweld jegens zorgverleners van Aquilae. Bij niet inachtneming van deze omgangsvormen heeft Aquilae het recht om de dienstverlening te beëindigen dan wel op te schorten.
12.3 Medewerkers bejegenen de cliënt conform de vastgestelde gedragscode van de organisatie.
12.4 Het is medewerkers van Aquilae niet toegestaan om cadeaus, giften of spullen van een cliënt aan te nemen.
WONEN EN DIENSTVERLENING
De bepalingen in dit deel hebben betrekking tot wonen en dienstverlening in combinatie met verblijf in een woonvoorziening van Aquilae.
Artikel 13 Verblijf
13.1 Aquilae stelt de cliënt gedurende het verblijf een kamer ter beschikking met ingang van de datum genoemd in de zorgovereenkomst. Dit kan een éénpersoons- of een meerpersoonskamer zijn.
13.2 Bij opname van de cliënt in een meerpersoonskamer wordt door Aquilae grote zorgvuldigheid betracht. Aquilae houdt hierbij zoveel mogelijk rekening met zowel de voorkeuren en de leefstijlen van de op te nemen cliënt als met die van de reeds aanwezige cliënt(en).
13.3 Aquilae kan in overleg met de cliënt inventarisgoederen ter beschikking stellen die behoren bij de kamer.
13.4 De cliënt zal de kamer (en de inventarisgoederen) gebruiken in overeenstemming met de bestemming.
Artikel 14 Aanvaarding kamer en inventaris
Aquilae staat er voor in dat de kamer bij de ingebruikname door de cliënt in goede staat verkeert, dat de daarin aanwezige voorzieningen naar behoren functioneren en dat de inventaris, die in overeenstemming met de zorgovereenkomst aan de cliënt ter beschikking is gesteld, eveneens in goede staat verkeert.
Artikel 15 Gebruik kamer
15.1 Het is de cliënt niet toegestaan wijzigingen binnen of buiten de kamer aan te brengen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Aquilae. Aquilae kan voorwaarden stellen aan zijn toestemming. Hij weigert zijn toestemming alleen als de bruikbaarheid van de kamer wordt verminderd door de voorgestelde wijzigingen.
15.2 De toestemming van Aquilae is niet vereist voor het aanbrengen van kleine wijzigingen die in principe omkeerbaar zijn en die de bruikbaarheid van de kamer niet verminderen.
15.3 De medewerkers van Aquilae hebben uitsluitend het recht de kamer te betreden met toestemming van de cliënt. Alleen in geval van nood, waneer het betreden van de kamer noodzakelijk is om ernstig gevaar voor de veiligheid of gezondheid van de cliënt of anderen af te wenden, is toestemming niet nodig.
Artikel 16 Onderhoud en gebreken
16.1 Aquilae draagt voor eigen rekening zorg voor het onderhoud van en herstelwerk aan de kamer, de daarin aanwezige voorzieningen en de daarin aanwezige inventarisgoederen, voor zover deze door Aquilae ter beschikking zijn gesteld aan de cliënt.
16.2 De cliënt is verplicht het uitvoeren van noodzakelijke onderhoudswerkzaamheden te gedogen. Aquilae houdt bij de uitvoering van deze werkzaamheden zoveel mogelijk rekening met de wensen van de cliënt.
16.3 Indien herstelwerk noodzakelijk is ten gevolge van grove schuld of opzet van de cliënt heeft Aquilae het recht de door hem in redelijkheid gemaakte kosten van herstel of vervanging aan de cliënt in rekening te brengen. De cliënt kan slechts na toestemming van de locatiemanager de schade - indien gewenst - zelf herstellen.
16.4 Wanneer Aquilae zijn verplichtingen op grond van dit artikel niet tijdig nakomt is de cliënt bevoegd de in lid 1 genoemde werkzaamheden voor rekening van Aquilae te laten uitvoeren. Aquilae moet eerst schriftelijk door de cliënt in gebreke zijn gesteld en er moet hem een redelijke termijn zijn gegund om het verzuim te herstellen. De redelijkheid van de termijn wordt in overleg met de locatiemanager afgesproken.
Artikel 17 Interne verhuizing
17.1 Bij beslissingen tot interne overplaatsing naar een andere kamer neemt Aquilae grote zorgvuldigheid in acht. Aquilae informeert de cliënt tijdig over de procedure en de redenen die aan het voorgenomen besluit tot overplaatsing ten grondslag liggen.
17.2 Als de cliënt zelf te kennen geeft intern overgeplaatst te willen worden, dan werkt Aquilae daar naar vermogen aan mee.
Artikel 18 Oplevering kamer
18.1 Indien de overeenkomst eindigt door het overlijden van de cliënt, wordt de kamer leeg opgeleverd binnen een periode van 10 dagen, tenzij door Aquilae met de erfgenamen anders is afgesproken.
18.2 Indien de overeenkomst eindigt door een andere reden dan door het overlijden van de cliënt, dient de cliënt de kamer op te leveren uiterlijk op de dag waarop de overeenkomst ten einde loopt.
18.3 Indien de gestelde of afgesproken termijn voor ontruiming van de kamer wordt overschreden heeft Aquilae het recht om de kamer te ontruimen en de daarin aanwezige goederen op te slaan, tenzij door Aquilae met de erfgenamen anders is afgesproken. Aquilae geeft de opgeslagen goederen pas af aan de erfgenamen, nadat de aan de ontruiming en de opslag verbonden kosten zijn voldaan.
18.4 Wanneer de goederen drie maanden na de ontruiming van de kamer niet zijn afgehaald, heeft Aquilae het recht deze na taxatie door een deskundige in het openbaar volgens plaatselijk gebruik te verkopen dan wel te vernietigen. De opbrengst van de verkoop zal na aftrek van de kosten ter beschikking worden gehouden van de erfgenamen gedurende een termijn van één jaar, na verstrijken waarvan de opbrengst vervalt aan Aquilae.
Artikel 19 Algemene ruimten
De cliënt kan gebruik maken van algemene ruimten en overige algemene voorzieningen binnen de locatie waar hij of zij verblijft, voorzover dit past binnen de bestemming van deze ruimtes en voorzieningen.
Artikel 20 Maaltijden
20.1 Aquilae verstrekt aangepaste voeding als de cliënt dit wenst. Eventuele meerkosten worden na overleg aan de cliënt doorberekend. Indien een cliënt specifieke wensen heeft ten aanzien van de voeding – bijvoorbeeld op basis van overtuiging of culturele achtergrond – spant Aquilae zich in om aan deze wensen te kunnen voldoen. Eventuele meerkosten worden aan de cliënt doorberekend.
20.2 De cliënt wordt door de locatie waar hij verblijft geïnformeerd over de wijze waarop de maaltijden worden verstrekt en – indien van toepassing – over de vergoeding voor maaltijden.
Artikel 21 Schoonmaken kamer of appartement
Aquilae draagt samen met de cliënt zorg voor het schoonhouden van de kamer of het appartement. Hierover maakt Aquilae afspraken met de cliënt.
Artikel 22 Wasverzorging
22.1 De cliënt draagt voor eigen rekening zorg voor het wassen van ondergoed en bovenkleding
22.2 De cliënt wordt door de locatie waar hij verblijft geïnformeerd over de wijze waarop de wasverzorging is geregeld.
Artikel 23 Huisdieren
Aquilae informeert de cliënt over de mogelijkheden om een huisdier te houden. Indien dat het geval is wordt hiervoor een aanvullende overeenkomst opgesteld.
ALGEMENE AANVULLENDE LEVERINGSVOORWAARDEN
Artikel 24 Kosten
24.1 Aquilae brengt de cliënt de extra kosten in rekening voor faciliteiten en diensten die niet tot het overeengekomen zorgarrangement behoren. Deze zaken zijn vastgelegd in een serviceovereenkomst.
24.2 Indien de cliënt voor beperkte tijd geen zorg of diensten wenst te ontvangen, dient de cliënt dit tenminste 24 uur van tevoren te melden aan Aquilae. Bij niet tijdige afmelding worden bij de cliënt de kosten van de betreffende zorg en diensten in rekening gebracht, tenzij de cliënt kan aantonen dat hij als gevolg van een overmachtsituatie niet in staat was zich tijdig af te melden. Deze vordering omvat de kosten van de betreffende zorg en diensten alsmede de kosten van de administratieve werkzaamheden die verband houden met deze vordering.
24.3 Over verhoging van tarieven en vergoedingen zal de cliënt vooraf worden geïnformeerd. Bij kostenstijging waarin niet is voorzien, kunnen tarieven zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd indien en voor zover niet strijdig met richtlijnen afgegeven door de overheid. Indien de cliënt met een dergelijke tariefsverhoging niet akkoord gaat, kan hij de overeenkomst beëindigen.
Artikel 25 Betalingsvoorwaarden
25.1 Facturen die betrekking hebben op geleverde diensten zoals beschreven in de serviceovereenkomst, worden binnen zes weken na het leveren van de dienst of na het verstrijken van een overeengekomen periode, aan de cliënt verzonden.
25.2 Tenzij anders vermeld dienen facturen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan op de aangegeven wijze.
25.3 Van niet of niet-tijdige betaling is sprake indien de klant in gebreke blijft enig verschuldigd bedrag binnen de aangegeven termijn te voldoen.
25.4 Alvorens maatregelen tot inning te nemen zal Aquilae de cliënt een betalingsherinnering sturen, waarin nogmaals het factuurbedrag, eventueel vermeerderd met de rentekosten, staan vermeld. Tevens zal worden aangegeven dat bij het blijvend in gebreke blijven de zorg- en dienstverlening vanuit Aquilae wordt stopgezet.
25.5 Bij niet tijdige betaling is de klant de te berekenen administratiekosten verschuldigd.
25.6 Alle kosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, waaronder de kosten wegens juridische bijstand, verband houdend met het incasseren van verschuldigde bedragen, zijn voor rekening van de cliënt. De buitengerechtelijke kosten worden daarbij vastgesteld op 15 % van het verschuldigde bedrag met een minimum van € 50,-.
Artikel 26 Aansprakelijkheid
26.1 Ingeval van schade aan eigendom van de cliënt, veroorzaakt door een medewerker of vrijwilliger tijdens de uitoefening van het beroep, keert Aquilae een vergoeding uit voor de geleden schade. In verband hiermee heeft Aquilae een collectieve WA-verzekering afgesloten.
26.2 Een dergelijke schade dient binnen vier dagen na de gebeurtenis gemeld te zijn aan Aquilae.
26.3 Van vergoeding zijn uitgesloten:
• schade die is ontstaan door (grove) nalatigheid van de cliënt, waardoor de schade zelfs met voorzichtigheid niet was te voorkomen;
• schade ontstaan door slijtage; schade
• veroorzaakt door verlies of diefstal door derden van aan medewerkers toevertrouwde waardeartikelen of boodschappengeld, tenzij aantoonbaar sprake is van opzet, grove schuld of nalatigheid van de medewerker.
26.4 De Raad van Bestuur kan bij schade als gevolg van oneigenlijk gebruik besluiten de cliënt een eigen risico op te leggen.
Artikel 27 Klachten en geschillen
27.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst en andere klachten worden behandeld overeenkomstig de klachtenregeling van Aquilae.
27.2 De klachtenregeling ligt ter inzage op alle locaties van Aquilae. Een folder klachtenregeling is voor elke cliënt beschikbaar.
27.3 De cliënt en Aquilae kunnen het geschil over de uitvoering van de overeenkomst te allen tijde voorleggen aan de bevoegde rechter.
Artikel 28 wijzigingen in de situatie
Wanneer zich tussentijds wijzigingen voordoen in de situatie van de cliënt die kunnen leiden tot verandering van (de omvang van) de te leveren zorg- en dienstverlening, is de cliënt gehouden Aquilae daarvan zo spoedig mogelijk in kennis te stellen.
Artikel 29 Aanvulling en/of wijziging overeenkomst
29.1 De zorgovereenkomst of serviceovereenkomst, inclusief de leveringsvoorwaarden, kan worden aangevuld en/of gewijzigd op initiatief van de cliënt of op initiatief van Aquilae. Een aanvulling of wijziging is alleen mogelijk indien daarover overeenstemming is bereikt tussen cliënt en Aquilae. Overeengekomen aanvullingen en/of wijzigingen worden met vermelding van de datum van inwerkingtreding als bijlage aan de overeenkomst gehecht. Een bijlage is alleen rechtsgeldig wanneer deze is ondertekend door beide partijen.
29.2 Indien en voorzover wettelijke bepalingen dat noodzakelijk maken is Aquilae - in afwijking van het bepaalde in bovenstaand lid - gerechtigd éénzijdig de zorgovereenkomst te wijzigen. Aquilae informeert de cliënt zo spoedig mogelijk over de wijzigingen en legt deze vast in een aan de zorgovereenkomst te hechten bijlage.
Artikel 30 Beëindiging overeenkomst
De overeenkomst wordt beëindigd:
a. door overlijden van de cliënt;
b. bij vertrek van de cliënt uit de woning van Aquilae;
c. na opzegging van de overeenkomst door Aquilae of de cliënt;
d. met wederzijds goedvinden.
e. Om overige gewichtige redenen
Artikel 31 Opzegging door zorgaanbieder
31.1 Aquilae kan de overeenkomst opzeggen: indien de begeleidingsvraag van de cliënt zich naar aard en omvang zodanig ontwikkelt dat van Aquilae redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat hij de begeleiding verleent die voldoet aan de omschrijving genoemd in artikel 3 (verantwoorde zorg).
31.2 Indien de overeenkomst op grond van één van voorgaande redenen wordt opgezegd zal Aquilae slechts overgaan tot opzegging nadat hij de gronden waarop de voorgenomen opzegging stoelt met de cliënt heeft besproken en naar een alternatieve oplossing is gezocht.
31.3 Van het besluit tot beëindiging van de begeleiding doet Aquilae per direct - schriftelijk en met redenen omkleed - mededeling aan de cliënt.
Artikel 32 Opzegging door cliënt
Voor opzegging van de zorg geldt een opzeg termijn van tenminste één maand. Opzegging van de zorgovereenkomst dient altijd schriftelijk plaats te vinden. Een opzegging is pas geldig na schriftelijke bevestiging van Aquilae.
Artikel 33 Informatie over de zorgaanbieder
Bij het aangaan van de overeenkomst verstrekt Aquilae informatie over de leveringsvoorwaarden.
Daarnaast verstrekt Aquilae praktische informatie en aanvullende regels rondom de levering van zorg
en diensten van Aquilae;
Indien van toepassing op het zorgarrangement informeert Aquilae de cliënt over de volgende onderwerpen en/of maakt Aquilae de cliënt duidelijk waar aanvullende informatie kan worden verkregen over:
a. woon-/leefomstandigheden;
b. service- en welzijnsdiensten;
c. activiteitenaanbod;
d. mogelijkheden tot sociale participatie;
e. vrijwilligers;
f. beleid inzake ethische en levensbeschouwelijke vraagstukken.
Slotbepaling
In alle gevallen waarin regelgeving en/of deze leveringsvoorwaarden niet voorzien, beslist de Raad van Bestuur van Aquilae.